Omnichannel – Semakin berkembangnya teknologi, maka semakin memudahkan manusia dalam menjalankan aktivitas sehari-hari, termasuk dalam aktivitas jual beli. Saat ini, membeli produk dapat dilakukan dengan mudah, bisa dengan hanya melalui ponsel saja.
Ketika berbelanja secara online, konsumen biasanya akan mencari lebih detail informasi mengenai produk yang akan dibeli, seperti melihat review produk sampai membandingkan produk. Untuk para pebisnis yang memiliki keterbatasan kemajuan teknologi, pastinya akan kehilangan kesempatan untuk mendapatkan konsumen.
Maka dari itu kehadiran omnichannel sangat berguna bagi para pebisnis, singkatnya omnichannel adalah penggunaan multisaluran untuk menjangkau banyak audiens.
Omnichannel Adalah
Pengertian dari omnichannel adalah strategi pemasaran yang menggunakan berbagai saluran, yang berfokus kepada memberikan pengalaman terbaik untuk konsumen ketika melakukan proses belanja, baik secara online melalui perangkat mobile maupun secara offline di toko fisik. Omnichannel lebih berfokus kepada keseluruhan pengalaman pelanggan.
Kegunaan dari banyaknya saluran marketing yang dibuat adalah untuk memberikan informasi kepada konsumen. Karena biasanya konsumen mengumpulkan informasi mengenai produk yang akan dibeli tidak hanya dari satu saluran saja.
Manfaat Omnichannel
Menerapkan strategi omnichannel dapat memberikan maanfaat untuk pembeli maupun penjual. Berikut ini adalah manfaat yang bisa didapatkan:
1. Manfaat Untuk Konsumen
Penerapan strategi omnichannel dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan konsumen ketika berbelanja berbagai produk. Konsumen bisa membeli produk kapan saja dan dimana saja hanya dengan melalui ponsel, laptop maupun perangkat mobile lainnya.
Konsumen juga tidak perlu mencatat barang yang ingin mereka beli sebelumnya, karena semua kegiatan konsumen sudah direkam di history akun mereka.
2. Manfaat Untuk Bisnis
Strategi omnichannel dapat meningkatkan penjualan dan juga loyalitas konsumen. Karena sebelumnya sudah dikatakan bahwa omnichannel membawa kenyamanan konsumen dalam pengalaman berbelanja. Dan, kemungkinan konsumen akan membeli produk Anda semakin besar. Ketika pengalaman berbelanja konsumen baik, akan menumbuhkan rasa loyalitas konsumen.
Omnichannel Vs Multichannel, Apa Perbedaanya?
Berbeda tapi tak sama, itulah kata yang tepat untuk menjelaskan perbedaan kedua strategi tersebut. Memiliki tujuan yang sama yaitu pemasaran melalui berbagai saluran, tentunya kedua strategi tersebut memiliki perbedaan.
Multichannel marketing, tertuju kepada kemampuan untuk berinteraksi dengan target market di berbagai media. Media yang digunakan seperti iklan, toko ritel, situs website, acara promosi atau promosi dari mulut ke mulut.
Sementara itu, omnichannel yaitu pendekatan marketing melalui multisaluran yang memberi konsumen pengalaman berbelanja yang lebih terintegrasi. Jadi pelanggan bisa berbelanja hanya melalui perangkat mobile, telepon atau toko offline tanpa adanya gangguan atau hambatan.
Baca Juga: Multichannel Marketing Adalah : Pengertian, Tujuan dan Strategi
Strategi Omnichannel
Untuk menerapkan omnichannel marketing, Anda bisa memperhatikan beberapa strategi yang harus dilakukan, diantaranya adalah:
1. Utamakan Customer Experience
Anda harus memahami saluran yang biasa digunakan oleh target market dan juga memahami bagaimana perilaku konsumen Anda. Kemudian, Anda bisa membuat rencana terperinci mengenai bagaimana perusahaan Anda ingin memberikan pengalaman yang baik kepada konsumen.
Anda harus memastikan fitur dan layanan yang Anda berikan, dapat mempermudah dan memberi solusi kepada konsumen.
2. Gunakan Data Untuk Menyusun Strategi
Data CRM (Customer Relationship Management) akan membantu Anda untuk mengetahui bagaimana konsumen Anda berperilaku. Peranan dari CRM sendiri adalah untuk menumbuhkan interaksi konsumen dengan kepribadian dan juga empati. Hak tersebut, merupakan pembeda bagi pelanggan modern yang mengharapkan konsistensi, kenyamanan dan kecepatan.
3. Segmentasikan Pengguna
Setelah data di analisis, Anda bisa dengan mudah mengelompokkan konsumen ke berbagai kategori berdasarkan pola perilaku umum. Hal ini dapat membantu Anda untuk membuat pengalaman yang lebih baik untuk berbagai jenis konsumen.
4. Ketahui Konteks dan Situasi
Salah satu hal terpenting dari strategi ini adalah konteksnya. Karena, mengirim pesan yang salah dan pada waktu yang salah kepada konsumen, tentunya akan menghalangi konsumen untuk berinteraksi dengan Anda. Anda harus memastikan bahwa pesan yang disampaikan relevan, dan kirimkan pesan tersebut saat mereka ada waktu untuk berinteraksi.
4. Buat Bisnis Anda Customer Centric
Maksud dari customer centric disini adalah, pendekatan yang sepenuhnya berfokus kepada konsumen, yang pastinya sudah dirancang berdasarkan kebutuhan dan minat dari konsumen.
Itulah ulasan mengenai Omnichannel. Semoga ulasan di atas dapat memberikan ilmu yang bermanfaat untuk Anda.
Bagi Anda yang mengalami hambatan dalam mengoptimalkan bisnis Anda, jangan khawatir. DOTNEXT merupakan jawaban yang tepat untuk Anda. Jasa digital marketing di Jakarta yaitu DOTNEXT akan membantu Anda dalam mengembangkan bisnis Anda. Ada jasa lain yang bisa Anda gunakan seperti pembuatan website, pembuatan konten, desain, SEO, dan lainnya. Mari bisnis Anda secara gratis sekarang juga
