User persona – Untuk membantu Anda dalam mendesain customer experience atau ketika Anda mengeluarkan mengeluarkan produk terbaru, persona pengguna merupakan hal terpenting. Karena, Anda harus memahami kebutuhan dan keinginan dari target market
User Persona Adalah
Secara singkat user persona (persona pengguna) adalah karakter fiksi yang mewakili target market, dengan kemungkinan target market tersebut akan membeli produk atau jasa. Untuk membuat persona tidak bisa dibuat dengan sembarangan, tapi harus melalui riset terlebih dahulu. Jadi, Anda harus mengetahui untuk siapa produk Anda dibuat.
Persona pengguna biasanya dilengkapi dengan sekumpulan data yang mendeskripsikan konsumen seperti, nama, usia, jenis kelamin, status pekerjaan, status perkawinan, keuangan, hobi, kesukaan, tujuan hidup dan sebagainya
Pentingnya User Persona Untuk Perusahaan
Walaupun persona hanya karakter fiksi saja, tentunya memiliki segudang manfaat untuk perusahaan Anda. Berikut ini beberapa manfaatnya:
1. Untuk Memahami User
Ketika Anda dapat menggambarkan target market dengan lebih nyata, hal tersebut dapat memudahkan Anda untuk mengetahui apa kebutuhan konsumen, keinginan konsumen, masalah yang sedang dihadapi dan solusinya
Dengan membuat produk maupun jasa sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen, maka user experience pun dapat dengan mudah diciptakan
2. Memberikan Informai Sebelum Membuat Keputusan
Kunci dari memahami kebutuhan konsumen adalah user persona. Jika perusahaan memiliki tujuan untuk membuat produk maupun jasa sesuai kebutuhan konsumen, maka perusahaan harus memiliki pemahaman yang mendalam mengenai target market
Ketika perusahaan memahami target market, maka keputusan untuk membuat produk atau jasa yang baru akan mudah ditentukan
3. Memahami Hasil Riset
Tidak hanya memudahkan tim desain saja, uspersona dapat membantu tim lain seperti marketing dan divisi lainnya dalam memahami target market. Karena jika hanya mengandalkan riset dari tim desain, kemungkinan akan sulit dipahami
Intinya user persona dapat mempermudah semua pihak perusahaan untuk lebih memahami konsumen
4. Integrasi Dengan Departemen Lain
Tidak hanya berisi mengenai profil mendasar saja seperti nama, pekerjaan, dan umur. User persona juga terdapat informasi mengenai latar belakang konsumen yang lengkap. Dengan adanya data yang lengkap, dapat berguna bagi banyak departemen
Baca Juga: Digital Marketing Funnel, Apa Itu dan Bagaimana Cara Menerapkannya?
Cara Membuat User Persona
Supaya Anda dapat membuat user persona yang baik, Anda bisa mengikuti tahapan dibawah ini:
1. Mengumpulkan Data
Tahap awal yang harus Anda lakukan adalah melakukan riset konsumen terlebih dahulu. Anda bisa melakukan riset konsumen melalui data pengguna actual yang dimiliki. Kemudian, ambil beberapa data dan Anda bisa mulai membuat persona pengguna
2. Membentuk Hipotesis
Buatlah hipotesis dari hasil riset sebelumnya. Tujuan diciptakannya hipotesis ini adalah untuk membentuk gagasan utama dari berbagai konsumen, dengan menggunakan empati maps maupun diagram afinitas
3. Tetapkan Jumlah
Tidak hanya satu, Anda bisa membuat beberapa persona pengguna yang paling mendekati target market. Jika Anda membuat beberapa persona, pastikan Anda harus berfokus kepada salah satu persona yang paling mendekati tujuan Anda
4. Buat User Persona Dengan Lengkap
Jika Anda ingin membuat persona dengan baik, maka pastikan informasi berikut ini dibuat secara mendetail:
- Membuat nama dari persona tersebut
- Beri informasi detail mengenai umur, pendidikan, pekerjaan, gaya hidup, minat, perilaku, keinginan, hobi, kebutuhan, dan lainnya
- Jelaskan dan deskripsikan persona, seakan-akan persona adalah karakter yang nyata
- Tambahkan ciri-ciri pribadi dengan detail agar persona seperti karakter yang realistis
5. Buat Skenario
Tujuan dari pembuatan user persona adalah untuk mengatasi masalah. Anda bisa membuat kemungkinan skenario yang akan terjadi. Anda bisa memperkirakan situasi apa saja yang sedang dialami persona saat ini hingga di masa depan
6. Libatkan Banyak Departemen
Untuk membuat user persona, lebih baik jika perwakilan dari setiap departemen turut berpartisipasi dalam pembuatannya. Hal ini diterapkan agar persona diterima oleh departemen lain
7. Lakukan Penyesuaian Secara Berkala
User persona tidak hanya hadir untuk sementara. Maka dari itu, Anda bisa melakukan pembaharuan secara berkala dengan memperbaiki deskripsi dari persona atau bisa menambahkan informasi baru
Sekian ulasan mengenai user persona, semoga bermanfaat bagi anda.
Bagi Anda yang mengalami hambatan dalam menjalankan bisnis Anda. Tidak usah khawatir, karena DOTNEXT hadir sebagai solusi. Jasa Digital Marketing di Jakarta yaitu DOTNEXT, memiliki jawaban atas permasalahan bisnis Anda. Ada jasa lainnya yang bisa anda gunakan seperti pembuatan konten social media, pembuatan situs website, desain dan masih banyak lagi. Mari, bisnis Anda secara gratis sekarang juga.
