Chatbot – Bagi Anda para pebisnis, pastinya setuju jika chatbot merupakan tools yang bermanfaat untuk pemasaran, dan juga dapat mendukung perkembangan dari bisnis maupun brand. Karena tools yang satu ini dapat meningkatkan efektivitas antara perusahaan dan juga konsumen, agar tetap terlibat secara nonstop.
Dengan menggunakan bot percakapan, maka komunikasi antar penjual dan pembeli menjadi lebih efektif dan dapat menghemat waktu. Melalui tools ini, Anda juga bisa menyelesaikan masalah konsumen dan juga memberikan segala informasi mengenai produk kepada konsumen.
Hal di atas tentunya merupakan keuntungan bagi para pebisnis, akan tetapi banyak pebisnis khususnya yang baru memasuki dunia bisnis, masih awam dengan sistem yang satu ini. Bagi Anda yang ingin mengetahui lebih dalam mengenai apa itu chatbot, Anda bisa simak artikel berikut ini hingga habis.
Apa Itu Chatbot?
Pengertian dari chatbot adalah perangkat lunak, yang dapat menirukan percakapan manusia. Chatbot sendiri sebenarnya banyak digunakan untuk keperluan lain, salah satunya adalah untuk keperluan pemasaran. Chatbot digunakan dalam pemasaran tentunya untuk mengoptimalkan strategi marketing, serta membantu perusahaan agar terus terhubung dengan percakapan konsumen selama setiap hari dan setiap saat.
Secara tidak sadar, mungkin Anda pernah melakukan percakapan dengan bot percakapan. Karena, bot percakapan ini muncul dalam berbagai jenis dan ukuran. Biasanya chatbot memanfaatkan media seperti SMS, pop-up website, media sosial, maupun marketplace.
Baca Juga: Memahami Apa Itu Inbound Marketing
Mengapa Chatbot Penting Untuk Social Media Marketing?
Sudah dikatakan sebelumnya bahwa chatbot dapat mengoptimalkan layanan chat pada bisnis Anda. Selain itu, chatbot juga dapat membantu bisnis Anda untuk mencapai tujuan dan juga target. Ada beberapa manfaat lainnya jika bisnis Anda menggunakan bot percakapan, di antaranya adalah:
1. Memberikan Informasi Penting
Chatbot bisa memiliki manfaat untuk memberikan informasi penting kepada konsumen, tentunya secara otomatis. Sebagai contohnya, misalnya perusahaan Anda sedang meluncurkan produk baru, atau sedang memberi penawaran diskon kepada konsumen. Semua itu Anda bisa lakukan menggunakan bot percakapan.
2. Menghemat Waktu
Manfaat dari bot percakapan yang selanjutnya adalah dapat menghemat banyak waktu. Karena bot percakapan dapat menyediakan layanan chat kepada konsumen selama 24/7 penuh. Sehingga, Anda bisa gunakan waktu Anda untuk mengoptimalkan strategi pemasaran yang lainnya.
3. Membantu Mempromosikan Produk
Anda bisa mengatur pesan bot percakapan otomatis, untuk memberikan informasi tertentu kepada konsumen. Misalnya informasi seperti, kategori produk, promo, cara pemesanan, proses pengiriman barang dan yang lainnya.
4. Menyediakan Layanan Konsumen
Karena chatbot sifatnya selalu aktif, maka konsumen dapat mendapatkan jawaban dengan cepat, tanpa harus menunggu dijawab oleh CS. Biasanya bot percakapan akan menjawab sesuai dengan apa yang sering ditanyakan oleh konsumen.
5. Mempermudah Mengenal Konsumen
Dengan menggunakan chatbot, perusahaan dapat mengajukan pertanyaan survei, dan mendapatkan informasi lain yang berguna. Nantinya, semua informasi tersebut akan Anda gunakan sebagai panduan untuk membuat strategi marketing.
6. Mendorong Penjualan
Tidak hanya sekedar membalas pesan konsumen saja, chatbot juga bisa mendorong penjualan perusahaan. Misalnya saja Anda memasang kode promosi pada website perusahaan. Tentunya hal itu dapat meningkatkan penjualan Anda.
Maksimalkan Chatbot Untuk Social Media Marketing
Setelah Anda mengetahui tentang pengertian dan juga manfaat bot percakapan untuk bisnis. Hal berikutnya yang harus Anda ketahui adalah bagaimana caranya untuk memaksimalkan bot percakapan bagi bisnis Anda. Kegunaan dari memaksimalkan chatbot ini, adalah untuk meningkatkan peforma bisnis Anda dan tentunya dapat mendorong penjualan.
Terdapat dua cara untuk membuat bot percakapan, yaitu dengan cara internal yaitu mengembangkan sistem bot sendiri, atau dengan menggunakan menjalin kerjasama melalui kemitraan dengan pihak ketiga, yang berspesialisasi dalam bot percakapan, misalnya seperti WhatsApp API.
Yang harus Anda ketahui adalah, jika semua sistem bot percakapan tidak memiliki fitur dan karakteristik yang sama. Tapi, sebagian besar sistem chatbot didukung oleh Artificial Intellegent (AI) dan teknologi ruled based.
Mengenai perbedaan dari teknologi AI dan juga ruled based, bisa Anda lihat di bawah ini:
Chatbot Conversational Artificial Intellegent (AI)
- Menggunakan pembelajaran mesin, untuk memahami maksud dan konteks dari pertanyaan
- Memiliki respon yang lebih canggih, lebih berorientasi terhadap tugas, dan dipersonalisasi
- Prediktif dan sudah belajar dari pola perilaku masa lalu
- Menawarkan pertanyaan yang lebih kompleks
Chatbot Ruled Based
- Memakai aturan yang telah ditentukan, untuk memetakan percakapan untuk mengantisipasi apa yang akan ditanyakan pengguna
- Memberikan kemampuan dasar melalui jawaban yang sudah terprogram
- Umumnya menyerupai FAQ yang interaktif
- Lebih hemat biaya.
Sekian artikel mengenai chatbot. Semoga ulasan di atas bisa bermanfaat untuk Anda.
Jika Anda sedang mengalami masalah dalam bisnis, Anda jangan khawatir. Jasa digital marketing di Jakarta yaitu DOTNEXT, akan membantu mengatasi permasalahan bisnis Anda. Terdapat beragam layanan DOTNEXT yang bisa Anda manfaatkan seperti, jasa pembuatan konten media sosial, pembuatan website, SEO, desan grafis dan lainnya.
Konsultasikan bisnis Anda , sekarang juga.
